UD. BOTANI

Kebijakan Pengembalian
& Pengembalian Dana

Refund & Return Policy

Kepuasan pelanggan merupakan prioritas UD. Botani. Kami berupaya memastikan setiap produk dikemas dan dikirim dalam kondisi baik. Apabila terdapat masalah dengan pesanan Anda, silakan mengajukan pengembalian atau pengembalian dana sesuai ketentuan berikut.

1. Ketentuan Umum

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian produk melalui website resmi shop.botanibali.co.id.

Pengajuan pengembalian barang atau pengembalian dana dapat dilakukan apabila produk yang diterima mengalami masalah, seperti:

Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
Produk mengalami kerusakan saat diterima.
Produk tidak lengkap atau terdapat kekurangan jumlah.
Produk memiliki cacat atau masalah kualitas.
Produk telah melewati tanggal kedaluwarsa saat diterima.
Pesanan telah dibayar tetapi tidak dapat dipenuhi oleh toko.

2. Batas Waktu Pengajuan

Pelanggan disarankan mengajukan keluhan paling lambat 2 × 24 jam setelah pesanan diterima agar kondisi produk dapat segera diverifikasi.

Pengajuan setelah periode tersebut tetap dapat diperiksa, terutama untuk cacat tersembunyi, ketidaksesuaian kualitas, atau hak konsumen yang dilindungi peraturan perundang-undangan.

3. Persyaratan Pengajuan

Untuk mempercepat proses pemeriksaan, pelanggan diminta menyiapkan:

Nomor pesanan atau bukti pembelian.
Nama pelanggan dan informasi kontak.
Foto produk yang diterima.
Foto kemasan dan label pengiriman, jika tersedia.
Video unboxing, jika tersedia.
Penjelasan mengenai masalah yang dialami.

Video unboxing membantu proses verifikasi, tetapi bukan satu-satunya bukti yang dapat digunakan untuk mengajukan keluhan.

4. Ketentuan Produk Pertanian

Beberapa produk pertanian memerlukan penanganan khusus karena karakteristik, keamanan, dan kondisi penyimpanannya.

Pupuk dan Media Tanam

Pengembalian dapat diajukan apabila produk rusak, salah kirim, tidak sesuai deskripsi, atau mengalami masalah kualitas yang dapat diverifikasi.

Pestisida, Herbisida, dan Bahan Kimia Pertanian

Produk yang telah dibuka atau digunakan mungkin memerlukan pemeriksaan tambahan. Pengembalian fisik hanya dilakukan berdasarkan petunjuk toko dan ketentuan keselamatan pengangkutan bahan terkait.

Benih Tanaman

Keluhan mengenai kesalahan produk, kemasan, masa kedaluwarsa, atau kualitas benih dapat diajukan dengan menyertakan informasi dan bukti pendukung.

Peralatan Pertanian

Produk yang rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan dapat diajukan untuk pemeriksaan dan penyelesaian sesuai ketentuan.

5. Pengembalian karena Perubahan Pikiran

Pengembalian karena berubah pikiran, salah memilih produk, atau salah menentukan jumlah pembelian tidak otomatis disetujui.

Permintaan tersebut dapat dipertimbangkan berdasarkan kondisi barang, keamanan produk, dan kebijakan toko, tanpa mengurangi hak konsumen atas barang yang cacat atau tidak sesuai dengan perjanjian.

6. Prosedur Pengajuan Pengembalian

Hubungi layanan pelanggan UD. Botani melalui halaman kontak resmi.
Sertakan nomor pesanan, penjelasan masalah, dan dokumentasi pendukung.
Tim UD. Botani akan memeriksa informasi dan mengonfirmasi langkah berikutnya.
Jika pengembalian fisik diperlukan, pelanggan akan menerima petunjuk mengenai prosedur pengiriman barang.
Setelah pemeriksaan selesai, pelanggan akan menerima informasi mengenai penyelesaian pengajuan.

7. Pilihan Penyelesaian

Berdasarkan hasil pemeriksaan dan ketentuan yang berlaku, penyelesaian dapat berupa:

Penggantian dengan produk yang sesuai.
Pengiriman produk atau jumlah yang kurang.
Pengembalian dana sebagian.
Pengembalian dana penuh.
Penyelesaian lain yang disepakati bersama.

8. Proses Pengembalian Dana (Refund)

Apabila pengembalian dana telah disetujui, UD. Botani akan memproses refund melalui metode pembayaran awal atau metode lain yang disepakati bersama pelanggan.

Target pemrosesan oleh toko adalah maksimal 7 hari kerja setelah pengajuan disetujui dan informasi yang diperlukan telah lengkap.

Waktu dana diterima dapat berbeda berdasarkan bank, penyedia pembayaran, dan proses administratif terkait. Hak pengembalian dana berdasarkan hukum yang berlaku tetap diutamakan.

9. Biaya Pengiriman Pengembalian

Apabila pengembalian terjadi akibat kesalahan toko, barang cacat, atau ketidaksesuaian pesanan, biaya pengiriman pengembalian yang diperlukan akan ditanggung atau diganti oleh UD. Botani sesuai petunjuk yang diberikan.

Untuk pengembalian sukarela karena perubahan pikiran, pembebanan biaya pengiriman akan diinformasikan dan disepakati sebelum proses dilakukan.

10. Pembatalan Pesanan

Pelanggan dapat mengajukan pembatalan sebelum pesanan diproses atau dikirim.

Jika pesanan telah dikirim, permintaan akan ditinjau berdasarkan kondisi pengiriman dan alasan pembatalan.

Apabila UD. Botani tidak dapat memenuhi pesanan yang telah dibayar, pelanggan akan ditawarkan pengembalian dana atau solusi lain berdasarkan persetujuan.

11. Perubahan Kebijakan

UD. Botani dapat memperbarui kebijakan ini untuk menyesuaikan kebutuhan operasional dan peraturan yang berlaku.

Perubahan kebijakan tidak menghapus hak konsumen yang telah timbul dari transaksi sebelumnya.

Butuh Bantuan Pengembalian?

Jika terdapat kendala dengan pesanan Anda, tim UD. Botani siap membantu memeriksa dan menyelesaikan permasalahan tersebut.

Hubungi Layanan Pelanggan →